faq rei das calotas, perguntas frequentes rei das calotas

1. Meus Pedidos

Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega estão disponíveis
em Meus Pedidos, no canto superior direito. Além disso, você será notificado do andamento
do seu pedido pelo e-mail cadastrado.


Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?   
Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto,
você deverá iniciar uma nova compra.   


Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?   
Entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (11) 2379-3002 ou WhatsApp (11) 97804-0656.


Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?   
Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar
no Site e efetuar Compras. A aquisição de produtos por meio de CNPJ pode ser feita através do telefone (11) 2379-3002.


Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?   
No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido,
significa que há estoque do produto.   


Posso fazer minha Compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?   
Sim, se você for morador do Estado de São Paulo, poderá  optar por retirar nas lojas de Santo André-SP, São Bernardo do Campo-SP e Diadema-SP.

 


Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?   
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento
de identificação e assine o protocolo de entrega.   


Existe um valor mínimo de pedido?   
Não.   

O Rei das Calotas faz entrega parcial?   
Não, as entregas são feitas na totalidade do pedido, de acordo com a respectiva compra no site.   

Posso alterar o endereço da entrega?   
Sim, mas somente antes de concluir a compra no Site. Depois de finalizada,
a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato
com a central de atendimento pelo telefone (11) 2379-3002 ou WhatsApp (11) 97804-0656.


Como é calculado o frete para meu pedido?  
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e
do CEP da entrega do cliente, utilizando as mesmas bases dos Correios.


Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro? 
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente,
no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário
realizar duas compras diferentes, em momentos distintivos.   


Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?   
Sim, mas apenas até a finalização da compra no Site. Para incluir, basta alterar a quantidade
no carinho de compras. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras
é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.   


Posso retomar um carrinho de compras?   
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque,
será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra, em caso de carrinho abandonado.   


 

2. PAGAMENTO  

 

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?   
As formas de pagamento disponíveis atualmente são: Cartões de Crédito (todas as bandeiras),
Boleto Bancário ou Transferência Online (somente alguns bancos).

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?   
Você pode entrar em contato com a central de atendimento por telefone (11) 2379-3002 
ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o
cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, o Reino da Calotas requererá
à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.   


E se o meu pagamento não for aprovado?   
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento.
Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.   


Qual é o prazo de aprovação da Compra?   
O prazo é de até 48 horas.   

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?   
Não será possível este procedimento.   

Quais são as formas de parcelamento?   
Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas
em até 10 
(dez) vezes.   

Posso efetuar o pagamento com 2 (dois) cartões de crédito, para uma mesma Compra?   
Não, isso não é possível no momento.
   

Quais são os prazos para estorno? 
O Rei das Calotas pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior
a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura.
estorno poderá acontecer em até duas faturas (é o mais comum em qualquer situação de estorno, para a maioria das operadoras), de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.


 

3. SERVIÇOS  


De que forma obtenho ajuda para a instalação de produtos?   
Na página de “Como Instalar” deste Site você encontra vídeos explicativos de instalações.


4. PRODUTOS  


É possível encomendar um produto que não esteja à venda?   

Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no site que podem ser
encontrados em nosso Televendas (11) 2379-3002 ou em nossas lojas físicas.   


Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?   
A fim de manter um alto nível no atendimento aos seus Clientes, o Rei das Calotas®
disponibilizará no site apenas determinados produtos.   


 

5. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES  


Como trocar um produto comprado pelo site?   
Para trocar um produto adquirido no site, acesse nossa página de Política de Troca e Devoluções.

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?   
Ver em Política de Troca e Devoluções.

Quais as normas para devolução por Correios?   
Inicialmente, você deve entrar em contato por telefone (11) 2379-3002, ou pelos outros meios
de contato disponíveis, e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso,
o Rei das Calotas® fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você
poderá enviar o produto ao Rei das Calotas® de qualquer Agência de Correios Própria, sem qualquer custo. 


Posso devolver um produto na loja física?   
Sim, desde que o produto adquirido no site não esteja violado ou danificado. 

Como faço para cancelar minha compra?   
Se você quiser cancelar sua compra, pode dirigir-se pessoalmente a nossa loja
física ou entrar em contato por telefone (11) 2379-3002, ou pelos outros meios de contato
disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão
o Cliente com relação ao processo por completo.   


Como é feito o ressarcimento de valores de pedidos cancelados?   
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante
a administradora de cartão de crédito. 


Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
 
Você deve entrar em contato com o Rei das Calotas por telefone (11) 2379-3002 ou e-mal contato@reinodascalotas.com


Em que situações meu pedido pode ser cancelado?   
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão.
Em caso de dúvidas, entre em contato por telefone (11) 2379-3002 ou pelos outros meios
de atendimento disponibilizados. 


 

6. PREÇOS  


Os preços para venda pelo site são os mesmos das lojas físicas?   
Não. Os preços apresentados no site se referem apenas às compras efetuadas no site,
não se aplicando às lojas físicas.   


Se o preço praticado no site for menor que o da loja física, terei ressarcimento da diferença?
Não. Os preços são fixados de forma diferente para o Site e para as lojas físicas e o Rei das Calotas®
não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação. 


 

7. CADASTRO DE CLIENTE  


Como posso ter certeza de que é seguro dar minhas informações pessoais?   
O Rei das Calotas trata suas informações pessoais com avançados mecanismos de segurança
e elevado grau de respeito por sua privacidade. São mais de 2 mil clientes cadastrados, fique tranquilo!